Política de envío

En NEXO S.A.S. trabajamos para que recibas tus productos de bienestar de forma segura, rápida y confiable. A continuación te explicamos nuestras condiciones, tiempos y procedimientos de envío:

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, a través de transportadoras aliadas reconocidas como Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo y Envía.
Actualmente no realizamos envíos internacionales.

2. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega varía según la ciudad o municipio:

  • Ciudades principales: entre 2 y 4 días hábiles.

  • Municipios intermedios o rurales: entre 4 y 7 días hábiles.

Los tiempos comienzan a contar a partir de la confirmación del pago y la verificación del pedido.
En fechas de alta demanda (como promociones o temporadas especiales), los tiempos pueden extenderse ligeramente.

3. Costos de envío

  • El costo del envío será informado antes de finalizar la compra.

  • En algunos casos, ofrecemos envío gratuito por compras superiores a un monto determinado, el cual se especificará en las promociones vigentes.

4. Rastreo del pedido

Una vez despachado el pedido, recibirás un número de guía vía correo electrónico o WhatsApp, con el cual podrás rastrear el estado de tu envío directamente en la página de la transportadora asignada.

5. Entrega del pedido

El pedido será entregado en la dirección registrada durante la compra.
Te recomendamos asegurarte de que la dirección y los datos de contacto estén completos y correctos para evitar retrasos o devoluciones.

Si el pedido no puede ser entregado por errores en la dirección o ausencia del destinatario, la transportadora realizará hasta dos intentos adicionales. En caso de devolución, el cliente deberá asumir los costos de reenvío.

6. Envíos dañados o incompletos

Si tu pedido llega dañado, abierto o con productos faltantes, debes reportarlo dentro de las primeras 24 horas siguientes a la entrega a nuestro correo 📩 soporte@nexoholding.com, adjuntando fotos o videos del empaque y contenido.
Nuestro equipo revisará el caso y te ofrecerá una solución rápida, ya sea reposición o reembolso, según corresponda.

7. Retrasos o fuerza mayor

NEXO S.A.S. no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas externas como:

  • Condiciones climáticas adversas

  • Paros de transporte o bloqueos viales

  • Fallas logísticas de la transportadora

  • Errores en la dirección proporcionada por el cliente

No obstante, acompañaremos tu caso ante la transportadora hasta garantizar una solución satisfactoria.

8. Modificaciones o cancelaciones

Una vez confirmado el pedido, no se pueden realizar cambios de dirección, cancelaciones ni modificaciones.
Si deseas realizar un cambio antes del despacho, contáctanos inmediatamente por nuestros canales de atención y haremos lo posible por ayudarte.

9. Contacto

Para dudas o soporte relacionado con tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de:
📩 soporte@nexoholding.com
📍 Bogotá D.C., Colombia