Política de reembolso

En NEXO S.A.S. nos comprometemos con la satisfacción y bienestar de nuestros clientes. Cada producto es elaborado y despachado bajo estrictos controles de calidad. Sin embargo, si tu pedido presenta defectos o daños de fábrica, podrás solicitar una devolución o reemplazo conforme a las siguientes condiciones:

1. Productos elegibles para devolución

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado, abierto o en mal estado al momento de la entrega.

  • El producto no corresponde al pedido realizado (error de referencia o presentación).

Por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones de suplementos, alimentos o productos de bienestar que hayan sido abiertos, usados o manipulados después de su entrega.

2. Plazo para solicitar la devolución

El cliente cuenta con un plazo de hasta 5 días hábiles desde la recepción del pedido para reportar cualquier defecto o inconveniente.
Pasado este tiempo, se entenderá que el producto fue recibido a satisfacción.

3. Proceso de devolución

Para iniciar el proceso, escríbenos al correo 📩 soporte@nexo.com o a nuestro canal de atención de WhatsApp, indicando:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Evidencia fotográfica o en video del daño o defecto

Nuestro equipo revisará el caso y responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para el cambio o reembolso.

4. Formas de reembolso

Una vez aprobada la solicitud, podrás elegir entre:

  • Reemplazo del producto (sin costo adicional).

  • Reembolso del valor pagado, que se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles.

5. Excepciones

No se aceptan devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

  • Descontento con el sabor, color o resultados percibidos del producto.

  • Daños ocasionados por manejo inadecuado del cliente.

  • Productos adquiridos en promociones, combos o descuentos especiales, salvo defecto comprobado.